Segundo Stephen Covey, o líder tem 4 papéis:
1.Descobrir caminhos; 2. Alinhar as pessoas; 3.Fortalecer o coração e 4.Modelar o espírito.
Os normais cumprem os itens 1 e 2. Os excelentes cumprem os 4 itens. Os péssimos agem de forma contrária aos itens 3 e 4!
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